Última revisión: 17 de septiembre de 2024

Haga clic aquí para obtener información adicional sobre los residentes en California.

Cruise LLC y sus empresas asociadas (colectivamente, «Cruise») comprenden lo importante que es la privacidad y ser transparentes sobre la información que recibimos de usted y cómo la usamos.  Hemos trabajado sin descanso para llevar vehículos autónomos seguros a sus barrios. Hemos puesto el mismo cuidado y atención en la forma en que Cruise trata sus datos personales. 

Hemos creado la presente Política de privacidad para explicar cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y tratamos de otro modo los datos personales que obtenemos de las personas en relación con los productos y servicios de Cruise, como nuestros vehículos autónomos («VA»), servicios de transporte y entrega, y cualquier otra aplicación móvil relacionada («Aplicaciones»). La presente Política de privacidad también se aplica a los datos personales relacionados con sus interacciones con nuestros sitios web (como getcruise.com), nuestras operaciones de marketing, nuestros equipos de asistencia y cuando se pone en contacto con nosotros, incluso a través del correo electrónico o las redes sociales. Para simplificar, en la presente Política de privacidad nos referimos a todas estas actividades como «Servicios de Cruise».  Al interactuar con los Servicios de Cruise, usted acepta las prácticas descritas en la presente Política de privacidad.

Información que recopilamos o recibimos

Cruise recopila datos personales de múltiples fuentes para hacer cosas como gestionar y mejorar los Servicios de Cruise y las experiencias de los usuarios (consulte la sección «Cómo usamos su información», que figura a continuación, para obtener más detalles sobre nuestro uso de datos personales). En esta sección explicamos las fuentes de datos personales que recopilamos o recibimos.

Información que nos proporciona directamente

Recopilamos información que usted nos proporciona directamente, como cuando crea o actualiza la información de su cuenta, añade datos en nuestras Aplicaciones, utiliza ciertas funciones de nuestros Servicios de Cruise o interactúa con el personal de Cruise. Por ejemplo, la creación de una cuenta de Cruise requiere que nos proporcione información como el nombre, una dirección, un correo electrónico y un número de teléfono. Cuando nos envía sus comentarios sobre los viajes que realiza, nos facilita el contenido de los mismos. Cuando se pone en contacto con nosotros, nos facilita información y un medio para ponernos en contacto con usted. Y cuando solicita un viaje, nos indica el lugar de recogida y la dirección de destino.

Información que recopilamos de su uso de los Servicios de Cruise

También recopilamos datos personales cuando utiliza los Servicios de Cruise, incluidos los siguientes:

• Actividad relacionada con la cuenta. Podemos registrar las acciones realizadas en su cuenta, como la creación de cuentas, la aceptación de documentos legales, los cambios de preferencias, la información de pago, las notificaciones entregadas y los registros de transacciones.

• Nuestras Aplicaciones recopilan información sobre cómo utiliza el software instalado en su dispositivo, tal como sus acciones dentro de las Aplicaciones, así como determinados identificadores de versión de software o dispositivo, incluida la dirección IP. Con su permiso, recopilamos la ubicación precisa de su dispositivo móvil. También recopilamos su geolocalización aproximada derivada de la dirección IP del dispositivo utilizado para acceder a nuestras Aplicaciones.

• Viajes. Recopilamos y mantenemos las rutas, la ubicación en tiempo real y las marcas de tiempo de los eventos del viaje (por ejemplo, el inicio, el transcurso, el fin y la cancelación de los viajes). También recopilamos datos de uso a través de cualquier interfaz del vehículo (por ejemplo, controles de pantalla táctil), incluidas las aplicaciones a las que accede y las fechas y horas de dicho uso. Nuestros vehículos autónomos también graban datos de audio e imágenes de su entorno y dentro de la cabina (consulte los aspectos clave que figuran más arriba para obtener más información). Estos datos pueden asociarse a usted como titular de una cuenta para los viajes que ha solicitado y realizado.

• Asistencia. Realizamos grabaciones de audio durante las conexiones de voz activas con nuestros operadores de atención al cliente y respuesta a emergencias. 

• Sitio web, marketing, publicidad. Cuando visita los sitios web de Cruise, se registra o interactúa con nuestras comunicaciones de marketing, o interactúa con nuestra publicidad en Cruise y en sitios web y servicios de terceros, podemos registrar automáticamente su actividad, su dispositivo y los detalles del navegador a través de cookies, balizas web, píxeles de seguimiento, scripts incrustados u otras herramientas de atribución y análisis.

Con respecto a algunos Servicios de Cruise, necesitamos recopilar ciertos datos personales para prestarle los Servicios de Cruise solicitados, como su ubicación mientras usa las Aplicaciones para solicitar un viaje, y es posible que no podamos prestarle los Servicios de Cruise sin la recopilación de estos datos.  

Servicios de pago de terceros

Los Servicios de Cruise pueden ofrecer funciones que le permitan realizarnos los pagos utilizando servicios de pago de terceros. Cuando utilice un servicio de este tipo para realizar un pago, sus datos personales serán recopilados por dicho tercero y estarán sujetos a la política de privacidad del mismo.  No controlamos ni somos responsables de la recopilación, uso y divulgación de sus datos personales por parte de terceros.

Integración de redes sociales

Si conecta su cuenta de redes sociales a su cuenta de Servicios de Cruise, compartirá ciertos datos personales de su cuenta de redes sociales con nosotros. Dependiendo del producto de las redes sociales, esto puede incluir su nombre, dirección de correo electrónico, foto, lista de contactos en las redes sociales y cualquier otra información que nos facilite cuando conecte su cuenta de las redes sociales a su cuenta de los Servicios de Cruise.

Información recibida de socios (Cruise como proveedor de servicios)

Cruise puede actuar como proveedor de servicios en nombre de sus socios, como cuando prestamos servicios de entrega para un minorista al que usted ha hecho un pedido. Podemos recibir datos personales sobre usted de estos socios si es necesario para prestarle estos servicios, incluida la garantía de que los servicios funcionan de forma segura y fiable. Esta información se comparte con Cruise de conformidad con los avisos, consentimientos o condiciones que haya acordado con estos socios, y le animamos a que revise dichas condiciones si tiene alguna pregunta sobre la información que estos socios comparten con sus proveedores de servicios.

Publicidad de terceros

Utilizamos empresas de publicidad de terceros para publicar anuncios sobre productos y servicios que pueden ser de su interés cuando accede y utiliza los Servicios de Cruise y otros sitios web o servicios en línea.

Puede recibir anuncios basados en información relacionada con su acceso y uso de los Servicios de Cruise y otros sitios web o servicios en línea en cualquiera de sus dispositivos, así como en información recibida de terceros.  Estas empresas colocan o reconocen una cookie única en su navegador (incluso mediante el uso de etiquetas de píxel).  También utilizan estas tecnologías, junto con la información que recopilan sobre su uso de Internet, para reconocerle a través de los dispositivos que utiliza, como un teléfono móvil y un ordenador portátil.  Si desea obtener más información sobre esta práctica y saber cómo excluirse de ella en los navegadores de escritorio y móviles del dispositivo concreto desde el que accede a la presente Política de privacidad, visite http://optout.aboutads.info/#/ y http://optout.networkadvertising.org/#/. Puede descargar la aplicación AppChoices en www.aboutads.info/appchoices para excluirse en aplicaciones móviles.

Cómo utilizamos su información

Podemos combinar información de cualquiera de las fuentes descritas en la sección «Información que recopilamos o recibimos» incluida en Política de privacidad. Utilizamos la información que recopilamos sobre usted de las siguientes maneras. 

Servicios de Cruise, desarrollo y soporte

Usamos su información para gestionar, mantener, comprender y mejorar las experiencias de los usuarios y los servicios de Cruise y para desarrollar otros nuevos. Estos usos también incluyen:

• analizar sus datos de uso para evaluar la eficiencia, calidad y seguridad de los Servicios de Cruise;

• completar sus transacciones y procesar reembolsos;

• enviarle información y notificaciones relacionadas, incluidos los cambios en nuestros términos, condiciones y políticas;

• responder a sus consultas, sugerencias, elogios o quejas, así como cumplir con sus solicitudes cuando se comunica con nosotros a través de uno de nuestros formularios de contacto en línea o de otro modo;

• personalizar los Servicios de Cruise y el contenido que se le entrega (por ejemplo, al usar su dirección IP para mostrar contenido relevante en el área donde se encuentra);

• realizar cualquier otra acción que se le haya descrito en el momento en que recopilamos su información.

Marketing, publicidad y promociones

También podemos personalizar las comunicaciones de marketing, las recomendaciones y la publicidad dirigida que le enviamos, ya sea por correo electrónico, a través de la aplicación o en los sitios web por los que navega. Algunos ejemplos de cómo utilizamos su información con fines de marketing incluyen: 

• enviarle correos electrónicos relacionados con marketing con información sobre nuestros servicios, nuevos productos y otras noticias sobre nuestra empresa;

• conocer mejor sus intereses y preferencias para personalizar nuestras interacciones con usted y proporcionarle información u ofertas adaptadas a sus intereses;

• ofrecerle la oportunidad de participar en sorteos, concursos u otras promociones.

Seguridad, protección, lucha contra el fraude y aspectos jurídicos

En beneficio de todos, es posible que necesitemos utilizar su información por motivos de seguridad, prevención y respuesta al fraude, o para cualquier otro fin legal o exigido por la ley. Esto puede incluir:

• proteger su cuenta del acceso no autorizado;

• detectar, investigar, hacer cumplir y prevenir infracciones de nuestras Condiciones de servicio, transacciones fraudulentas, ataques de ciberseguridad u otras actividades ilegales o maliciosas;

• proteger los derechos, la seguridad y la propiedad, tanto suya como de Cruise, del personal de Cruise, de los socios de Cruise, de otros clientes de Cruise y de terceros, incluyendo la respuesta a litigios, el procesamiento de reclamaciones, la investigación de quejas, la facilitación de operaciones de seguros y la revisión de grabaciones de audio y vídeo internas y externas en respuesta a incidentes e informes de emergencia, seguridad o teleasistencia; 

• realizar funciones de auditoría, cumplimiento y reglamentación (por ejemplo, informes reglamentarios) y cumplir con la ley aplicable;

• facilitar o, si fuera necesario, procesar activos o acciones en relación con una venta o transacción comercial, como una reorganización, fusión, venta, empresa conjunta, cesión, transferencia u otra disposición de la totalidad o parte de nuestro negocio.

Divulgación de su información

La siguiente sección describe cómo compartiremos sus datos personales y las condiciones en las que podemos hacerlo.

• Proveedores de servicios. Cruise depende de terceros para prestar determinados servicios bajo la dirección de Cruise, y comparte datos personales con ellos solo cuando es necesario para prestar estos servicios. Los proveedores de servicios están obligados a operar dentro de los límites de la presente Política de privacidad y deben cumplir los requisitos de confidencialidad y seguridad.

• Socios. Cuando utiliza su cuenta de Cruise para interactuar con los servicios de otros socios, es posible que necesitemos divulgar sus datos personales para que estos socios puedan prestarle sus servicios. Otros ejemplos de socios son aquellos con los que compartimos datos personales, según proceda, para respaldar la seguridad de los Servicios de Cruise y la propiedad intelectual, así como para investigar y prevenir el fraude, y aquellos con quienes prestamos conjuntamente servicios o funciones con fines promocionales, como sorteos, concursos, promociones u otro tipo de publicidad.

• Personal de respuesta a emergencias. En caso de emergencia, como un accidente en el que esté implicado uno de nuestros vehículos autónomos, nosotros o nuestros proveedores de servicios de respuesta a emergencias (por ejemplo, OnStar), podemos facilitar datos personales a los servicios de emergencias según sea necesario para responder al incidente.

• Autoridades gubernamentales. Podemos compartir datos personales con la policía y otras autoridades gubernamentales cuando creamos razonablemente que es necesario para cumplir con la legislación, la normativa u otros procesos u obligaciones legales. También podemos divulgar voluntariamente datos personales a las autoridades gubernamentales, en determinadas circunstancias, cuando tengamos una creencia razonable o de buena fe de que el daño es inminente, o para proteger los derechos e intereses de Cruise.

• Nuestras empresas asociadas. En consonancia con los fines y limitaciones descritos en la presente Política de privacidad.

• Otros usuarios. Al crear una cuenta, la información que proporcione podrá utilizarse para establecer un perfil público, al que podrán acceder otros usuarios de los Servicios de Cruise.

• Con su consentimiento. Por ejemplo, si nos ha solicitado que proporcionemos su información a terceros (por ejemplo, a través de las funciones de intercambio social de nuestra aplicación o de la información que decida hacer pública en su perfil), o si nos ha dado su consentimiento para que la divulguemos.

Seguridad y conservación

Utilizamos medidas organizativas, técnicas y administrativas razonables para proteger los datos personales dentro de nuestra organización. Por desgracia, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos puede garantizar una seguridad del 100 %. Si tiene motivos para creer que su interacción con nosotros ha dejado de ser segura, notifíquenoslo inmediatamente de acuerdo con la sección «Cómo ponerse en contacto con nosotros» que figura a continuación.

Conservamos los datos personales durante el tiempo que sea necesario para satisfacer los fines descritos en la presente política, incluido el cumplimiento de obligaciones legales, la resolución de litigios y el cumplimiento de acuerdos. Cuando así lo exija la legislación aplicable, eliminaremos su información cuando ya no sea necesaria o cuando así se nos solicite.

Sus opciones y derechos

Le ofrecemos opciones sobre el uso y la divulgación que hacemos de sus datos personales con fines de marketing.

Puede optar por:  

• no recibir nuestros correos electrónicos de marketing.  Si no desea seguir recibiendo correos electrónicos de marketing nuestros, puede darse de baja siguiendo las instrucciones pertinentes que figuran en dichos correos electrónicos;

• no recibir nuestros mensajes de texto/SMS. Si no desea recibir más notificaciones por mensaje de texto, puede darse de baja enviando la palabra «STOP» al +1 (415) 949-2261.

Cumpliremos con sus solicitudes tan pronto como sea razonablemente posible. Tenga en cuenta que, si opta por no recibir nuestros correos electrónicos de marketing, es posible que sigamos enviándole mensajes administrativos importantes, de los que no podrá excluirse a menos que elimine su cuenta de Cruise.

Información adicional sobre California    

De conformidad con la Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018 («CCPA»), la presente Política de privacidad proporciona a los residentes en California una descripción de nuestras prácticas en línea y fuera de línea con respecto a la recopilación, uso, venta y divulgación de sus datos personales.  Según la CCPA, los «datos personales» son información que identifica, se refiere, describe o podría razonablemente asociarse o vincularse a un residente u hogar concreto de California.  

Venta de datos personales

No «vendemos» ni hemos «vendido» datos personales a efectos de la CCPA. 

Sus derechos

Además de los derechos que se describen a continuación, también puede acceder, modificar o eliminar cierta información a través de la página de Configuración de su cuenta.

• Solicitud de acceso y corrección: tiene derecho a solicitar que le informemos de los datos personales que tenemos sobre usted y obtener una copia de los mismos, así como a solicitar la corrección de cualquier información inexacta sobre usted.

• Derecho de supresión: tiene derecho a solicitar que eliminemos los datos personales que hemos recopilado o que conservamos sobre usted en algunas circunstancias definidas por la ley. Para solicitar la eliminación de algunos de sus datos personales de un blog, foro o tablón de mensajes, póngase en contacto con nosotros tal y como se describe en la sección «Cómo ponerse en contacto con nosotros», que figura a continuación. Tras su solicitud de supresión, tenga en cuenta que determinada información que recopilamos sobre usted puede seguir conservándose por motivos legales, contables, de seguridad, de continuidad de la actividad empresarial (copias de seguridad), lucha contra el fraude y comunitarios.

En algunos casos, su decisión de facilitar, modificar o eliminar información puede afectar a nuestra capacidad para prestarle los Servicios de Cruise o a su experiencia de usuario. Podremos negarnos a tramitar solicitudes que no estén previstas en la legislación aplicable. Tiene derecho a no ser discriminado ilegalmente por haber ejercido estos derechos.

Para que usted o un agente autorizado realicen una solicitud de acceso o supresión, visite nuestra página de Solicitudes de privacidad, o póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente llamando al número gratuito 1-888-914-9661 [PIN: 159159]. Después de enviar una solicitud, le pediremos que la confirme y verificaremos su identidad solicitándole detalles de su cuenta, dispositivos, instrumentos de pago o transacciones anteriores. Nos reservamos el derecho a denegar sus solicitudes si no podemos verificar su identidad.

Resumen por categorías de la CCPA

La CCPA nos exige que describamos nuestras prácticas de datos utilizando una lista limitada de categorías específicas. La siguiente tabla sirve para organizar la información contenida en la presente Política de privacidad en función de estas categorías predefinidas, aunque se puede encontrar más información en las secciones relacionadas anteriores. 

Datos personales confidenciales

Cruise puede recopilar y utilizar las siguientes categorías de datos personales confidenciales para los siguientes fines comerciales:  

• Credenciales de la cuenta en combinación con su contraseña.  Utilizamos esta información para garantizar la seguridad e integridad de los Servicios de Cruise como, por ejemplo, para proteger su cuenta contra accesos no autorizados y con fines de protección, prevención del fraude, legales y de seguridad.

• Información de geolocalización precisa (conforme a los permisos que usted otorga). Si nos da permiso para acceder a su geolocalización exacta, utilizamos esta información para prestar servicios en nombre de Cruise, como el funcionamiento de los Servicios de Cruise (por ejemplo, designar lugares de recogida, determinar rutas) y con fines de investigación interna. 

• Origen racial y étnico. Podemos pedir a los clientes o participantes en la investigación que nos faciliten determinada información demográfica con fines de investigación interna, por ejemplo, para asegurarnos de que nuestra investigación de clientes es representativa.

• Información relacionada con la salud. Podemos solicitar a los clientes o participantes en investigaciones determinada información relacionada con la salud (como impedimentos físicos) para investigaciones internas y a fin de mejorar la calidad y seguridad de nuestros servicios, por ejemplo, para poder ofrecer mejores opciones de accesibilidad.

Cruise no utiliza datos personales confidenciales para fines distintos de los descritos en la presente Política de privacidad. Cruise no vende ni comparte datos personales confidenciales con fines de publicidad comportamental multicontexto.  Dado que utilizamos los datos personales confidenciales de acuerdo con las limitaciones descritas en la CCPA, no ofrecemos el derecho a limitar el uso de sus datos confidenciales.

Venta y compartición de datos personales

No «vendemos» ni hemos «vendido» datos personales, incluidos los datos personales de menores de 16 años. 

Podemos «compartir» datos personales, según se define en la CCPA, con determinados terceros con fines de publicidad comportamental multicontexto, como se describe en la tabla anterior. No compartimos deliberadamente los datos personales de menores de 16 años.

Para solicitar que no se compartan sus datos personales con fines de publicidad comportamental multicontexto, haga clic aquí. Además, si dispone de una señal de preferencia de exclusión voluntaria legalmente reconocida en su navegador para excluirse de dicha compartición, como el Control Global de Privacidad, reconocemos dichas señales de conformidad con la CCPA. 

Tenga en cuenta que, si utiliza distintos navegadores o dispositivos, deberá realizar sus elecciones por separado para cada uno de ellos (y renovar sus elecciones cada vez que borre la caché o el historial de navegación de un dispositivo). Es posible que se le presente un formulario que deberá cumplimentar, en el que le pediremos determinada información de contacto para poder incluirle en una lista de supresión adecuada.

Sus derechos

• Solicitud de acceso: tiene derecho a solicitar que le informemos de los datos personales que tenemos sobre usted y obtener una copia de los mismos, lo que incluye: 

  • Las categorías de datos personales que hayamos recopilado sobre usted en los 12 meses anteriores a su solicitud y las categorías de fuentes de las que hayamos obtenido dichos datos personales;

  • Las categorías de datos personales sobre usted que «hayamos compartido» con fines de publicidad comportamental multicontexto en los 12 meses anteriores a su solicitud y las categorías de terceros con los que «hemos compartido» dichos datos personales; 

  • La finalidad empresarial o comercial de la recopilación o compartición de sus datos personales en los 12 meses anteriores a su solicitud; y

  • Las categorías de datos personales sobre usted que hemos divulgado de otro modo y las categorías de terceros a los que hemos divulgado dichos datos personales en los 12 meses anteriores a su solicitud.

• Solicitud de corrección: tiene derecho a solicitar la corrección de datos personales inexactos que tengamos sobre usted. 

• Solicitud de supresión: tiene derecho a solicitar que eliminemos los datos personales que hemos recopilado sobre usted en algunas circunstancias definidas por la ley. Tras su solicitud de supresión, tenga en cuenta que determinada información que recopilamos sobre usted puede seguir conservándose por motivos legales, contables, de seguridad, de continuidad de la actividad empresarial (copias de seguridad), lucha contra el fraude y comunitarios. 

• Solicitud de exclusión voluntaria de la compartición: como se ha descrito anteriormente, tiene derecho a solicitar que no «compartamos» sus datos personales con fines de publicidad comportamental multicontexto.

En algunos casos, su decisión de facilitar, modificar o eliminar información puede afectar a nuestra capacidad para prestarle los Servicios de Cruise o a su experiencia de usuario.   Podremos negarnos a tramitar solicitudes que no estén previstas en la legislación aplicable.  Tiene derecho a no ser discriminado ilegalmente por haber ejercido estos derechos.  Para realizar una solicitud de acceso, corrección o supresión, visite nuestra página Solicitudes de privacidad o póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente llamando al número gratuito 1-888-914-9661 [PIN: 159159].

Después de que presente una solicitud, verificaremos y responderemos a su solicitud de conformidad con la legislación aplicable, teniendo en cuenta el tipo y la confidencialidad de los datos personales objeto de la solicitud.  Puede que tengamos que solicitarle datos personales adicionales, como información sobre su cuenta, dispositivos, formas de pago o transacciones anteriores, con el fin de verificar su identidad y protegerle contra solicitudes fraudulentas.  Si mantiene una cuenta protegida por contraseña con nosotros, podemos verificar su identidad a través de nuestras prácticas de autenticación existentes para su cuenta y pedirle que vuelva a autenticarse antes de revelar o eliminar sus datos personales.  Si presenta una solicitud de supresión, podemos pedirle que verifique su solicitud antes de suprimir sus datos personales. Nos reservamos el derecho a denegar sus solicitudes si no podemos verificar su identidad.

Para solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestro blog o de cualquiera de nuestras publicaciones en redes sociales, póngase en contacto con nosotros tal y como se describe en la sección «Contacte con nosotros», que figura a continuación.

Además, también puede acceder, corregir o eliminar cierta información a través de la página de Configuración de su cuenta.

Agentes autorizados

Para que un agente autorizado de un residente en California realice una solicitud según lo permitido por la legislación aplicable, el agente puede visitar nuestra página de Solicitudes de privacidad o ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente llamando al número gratuito 1-888-914-9661 [PIN: 159159]. Como parte de nuestro proceso de verificación, podemos solicitar que el agente proporcione, según corresponda, pruebas relativas a su condición de agente autorizado. Además, podemos pedirle que verifique su identidad, tal como se describe en la sección titulada «Sus derechos», o que confirme que ha dado permiso al agente para presentar la solicitud. 

Conservación 

Como se señala en la Política de privacidad, conservamos los datos personales, incluidos los datos personales confidenciales, durante el tiempo que sea necesario para cumplir los fines descritos en esta Política de privacidad, incluido el cumplimiento de obligaciones legales y la resolución de litigios. Entre los criterios que utilizamos para determinar nuestros períodos de conservación, se incluyen:

• El tipo y la confidencialidad de los datos en cuestión;

• Si mantenemos una relación continuada con usted y le prestamos servicios (por ejemplo, podemos conservar los datos mientras tenga una cuenta con nosotros o siga utilizando nuestros servicios) y el período de tiempo posterior durante el cual podemos tener una necesidad legítima de hacer referencia a sus datos personales para abordar los problemas que puedan surgir;

• Si estamos sujetos a alguna obligación legal de conservar los datos (por ejemplo, ciertas leyes pueden exigirnos que conservemos los registros de transacciones durante un determinado período de tiempo); y 

• Si es aconsejable conservar los datos para proteger nuestros intereses legales (por ejemplo, en relación con los plazos de prescripción aplicables, litigios o investigaciones reglamentarias).